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[资讯福利] “希尔顿效应”绘就大中华区蓬勃篇章

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发表于 2018-11-16 13:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自山东

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2019年希尔顿即将迎来品牌创立100周年,在这个特殊时刻,“希尔顿效应”在大中华区及蒙古正式盛大开启。

“希尔顿效应”一词来源于斯坦福商学院教授、畅销书作家奇普 • 希思(Chip Heath)先生的新作《希尔顿效应》,它是对希尔顿在全球范围内对诸多领域所产生的广泛影响与长远价值的概括。它围绕创新、增长、目的三大核心,探索出了构成希尔顿效应的三个方面——希尔顿“宾客效应”、 希尔顿“员工效应”与希尔顿“社区效应”。

今天的三篇文章都围绕“希尔顿效应”展开,后续我们还将进一步推出更多关于“希尔顿效应”的文章,敬请期待~~
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作为最早进入中国市场的国际性连锁酒店品牌之一,希尔顿已深耕大中华区和蒙古市场三十年,为该地区旅游、酒店行业的发展和繁荣做出积极贡献并带来持续深远的影响。

大中华区及蒙古作为希尔顿在全球的第二大市场,始终保持高速增长且迎来了多个里程碑式的发展:从推动地区酒店与旅游行业发展、强化人才培养、促进可持续发展、到树立企业责任等多方面都做出了巨大的贡献,市场表现可圈可点, 让“希尔顿效应” 在大中华区及蒙古得到了完美展现与升华。

希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进先生表示:“希尔顿扎根中国的三十年,也是中国经济蓬勃发展的三十年。在希尔顿全球发展的广阔蓝图中,中国市场始终占据着举足轻重的地位。作为这一辉煌旅程的见证者,希尔顿的团队员工始终站在服务前线为希尔顿的热情好客与卓越价值做出最好的诠释。随着百年华诞的到来,希尔顿将继续锐意进取,持续为中国旅游及酒店行业做出有意义的贡献,为推动可持续旅行及社会的蓬勃发展而做出不懈努力。”

希尔顿效应在中国:以人为本,砥砺奋进


希尔顿“宾客效应”
令旅行更显舒心

希尔顿在全球范围内不断创新,同时凭借在全球范围内不同风格和定位的酒店品牌,力求成为中国游客在国内外出行住宿的首选。
  • 为了满足中国顾客的需求,希尔顿在全球范围内为日益庞大的中国游客群体推出了“欢迎”计划,通过在海外酒店安排中文电视频道,提供中文欢迎信,中国特色饮食等一系列服务,使中国游客在国外也能感到宾至如归。

  • 针对中国家庭旅游市场需求的增长,希尔顿不断升级家庭住宿套餐及入住服务体验,在今年推出全新升级的“有福齐享”家庭住宿套餐,并进一步拓展其深受欢迎的“希尔顿小小总经理”项目,为父母和孩子提供更加丰富的亲子互动体验,在旅行中同享欢乐时光。

  • 今年9月,希尔顿发布首款针对中国市场的中文版希尔顿荣誉客会应用程序,通过创新举措,以最前沿的方式为中国宾客提供卓越服务,满足其对数字化旅行和行业领先服务水准的需求。

  • 今年5月,希尔顿还联合腾讯微信共同打造了“希尔顿Hilton”微信小程序,并于2018年5月正式上线,进一步提升宾客入住体验和旅行效率。

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希尔顿“员工效应”
令员工彰显自我价值

团队成员是希尔顿发展的核心,也是业务发展的核心所在。希尔顿始终致力于确保他们的身心、心灵与精神得到蓬勃发展。同时,它还积极投资团队成员的幸福健康并逐步发展工作与领导方式,通过培养强大的开拓精神与广泛的职业机遇为员工带来积极效应。在大中华区及蒙古,希尔顿也积极推动人才多样化和本土化发展:从2016到2018年希尔顿在华酒店女性总经理比例从10%提升至20%,本土人才任职总经理比例从55%上升到74%;在西南地区,希尔顿还有近40%的团队成员是少数民族。

2014年,希尔顿大中华区及蒙古的员工数为18017位,今年,我们已经拥有一支27000多人的庞大员工队伍。在4年的时间里,希尔顿大中华区及蒙古的员工数量增长了1.5倍。

希尔顿不仅在中国提供大量岗位,更与众多国内外高校合作,培养世界级标准的未来中国酒店人,为他们提供职业发展的良机。今年1月,希尔顿与四川旅游学院建立合作,成立全球第二所、国内第一所由本科高等院校与希尔顿集团联合建立的校企合作、产教融合、国际合作的酒店管理学院。希尔顿希望在紧跟行业迅猛发展步伐的同时,与学院密切合作培养和吸引有潜力的本土青年行业人才,为成都市成为国家城市提供支持,也为四川酒店行旅游业的发展输出优秀人才。通过经验积累,希尔顿希望帮助更多相关高校构建起酒店管理高等教育体系和国际酒店行业与企业培训体系,为更多对酒店行业充满热情与憧憬的年轻人提供平台。现担任成都希尔顿酒店商务发展部销售总监 - 唐续嘉(Carol Tang)便是其中的优秀代表。作为四川旅游学院—希尔顿酒店管理学院2008级毕业生,她倾身酒店业多年与希尔顿共同成长,现已成为一名优秀的酒店高层管理人员。



希尔顿“社区效应”
令社区实现可持续发展

作为酒店行业的领导者,希尔顿秉承可持续发展的理念,始终致力于履行企业社会责任,力求为人们的生活、社区及环境贡献持久的积极影响。希尔顿期待通过企业责任战略“带着目的去旅行”对世界各地的社区发展带来积极效应。希尔顿中国团队在推行可持续发展中的表现更是可圈可点,为中国社区与人民生活带来了积极影响,其中包括:
  • 作为保护生态环境、促进社区发展领域的行业先驱,希尔顿秉承可持续发展理念,在减少一次性塑料制品消耗中加大力度,深入贯彻集团“带着目的去旅行”的企业社会责任战略。2017年9月起,希尔顿在大中华区及蒙古的管理酒店已经逐步移除在会议活动场所、健身俱乐部的塑料水瓶,并实现了一年内减少1,300万个塑料瓶消耗的亮眼成绩。

  • 2017年,希尔顿和中国扶贫基金会深度合作,共同推出“助力青年发展,畅想公益未来”的社会实践活动,积极鼓励青年人通过参与公益的方式解决社会问题。值得骄傲的是,通过该项目,希尔顿共计支持18个城市68所高校的120个社团实践活动,直接和间接影响20万社会公众。

  • 作为酒店行业的翘楚,希尔顿积极响应国家西部大开发战略,推动少数民族的经济发展。在西南地区,希尔顿有近40%的团队成员来自38个少数民族。同时,为了助力国家“十三五”规划,希尔顿也为残疾人士敞开大门,丰富残疾人就业机会。在全国范围内,有超过600位残疾员工在酒店各部门愉快地工作和生活。

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截至2018年9月30日,希尔顿在大中华区及蒙古已经拥有了157家开业酒店和410家筹建酒店。 希尔顿计划于2025年在大中华区及蒙古管理1000家酒店,为实现该目标,未来希尔顿将加快发展步伐,从现有的15个酒店品牌中选择并引入更多新品牌进入大中华区及蒙古市场,以满足该地区顾客的不同需求。

想更深入了解“希尔顿效应”?
请戳今天的二条推文:百年荣光与梦想《希尔顿效应》详解希尔顿国际影响力

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