百纳公司举办优质服务培训，进一步提升客户服务品质。

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百纳餐饮优质服务培训全员合影

      为了完善服务标准化体系，提升干部队伍专业化水平，激发百纳员工为客户创造优质服务的愿望，烟台百纳餐饮有限公司邀请中成伟业高级讲师团队于4月6日、7日举行为期两天的优质服务培训。

      启动仪式上，烟台百纳餐饮有限公司副总经理辛蕾发表致辞表示，随着人们对美好生活的向往，人们对服务质量和客户体验的期望值更高，希望通过这次优质服务培训，把优质服务工作做到顾客心里去，让百纳的服务更加深入人心，让百纳的服务品牌更加熠熠生辉。

现场认真学习、踊跃发言、积极讨论

       此次优质服务培训为优质服务之旅的第一阶段“一情二用心”。培训课程中，中成伟业的高级讲师赵娜分别从优质服务、创效服务、四口服务、感动服务、超值服务等方面进行了详细的阐述及讲解。培训过程中大家认真记录、积极发言、热烈讨论。并通过实操及演练加强对此次培训的理解，以顾客角度出发，用心将优质服务做到顾客心中，真正做到以感恩之心为客户创造幸福体验。

PK大赛感动服务设计 角逐激烈

展示环节

     PK大赛现场，各组队员分别上台交流各自队伍所拟定的用心做事服务标准，并根据各队的宴会主题设计摆台及感动流程，充分展示了百纳人的用心做事、用心服务的信念。

个人奖项表彰

优质服务pk大赛——队长奉献奖

优质服务pk大赛——个人优秀奖

优质服务pk大赛——个人突破奖

荣誉团队表彰

优质服务pk大赛——亮剑团队

优质服务pk大赛——卓越团队

优质服务pk大赛——冠军团队

      在随后的优质服务培训pk大赛上，百纳员工们通过一系列感动服务设计，角逐出优秀个人及优秀团队。“两天的学习让我们学习到太多，接下来便是根据我们自身的情况将它落到实处，与公司2021年精细化、专业化，提升客户体验相结合，切身以优质服务来服务顾客”，冠军团队队长说道。

      随着消费时代下人们对服务的要求越来越高，烟台百纳餐饮作为烟台餐饮龙头企业，一直秉持着“学习无止境，服务更无止境”的信念，将企业打造成员工实现自我价值的平台，通过优质服务的培训，强化服务意识，提高服务技巧，将标准化与个性化相结合，用心设计真诚服务，切实把客人的感受变成感动！

晴栀莞歌

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