恭喜！烟台金海岸希尔顿酒店前厅部刘坤铭荣获希尔顿大中华区及蒙古第二季度优秀员工

金海岸希尔顿

Good News！

好消息！好消息！

烟台金海岸希尔顿酒店前厅部刘坤铭

荣获希尔顿大中华区及蒙古第二季度优秀员工

让我们一起恭喜前厅部 | Kareem 刘坤铭

Kareem作为一名来自烟台职业学院的实习生

凭借对酒店行业的热爱

2020年12月07日第二次加入烟台金海岸希尔顿酒店

下面让我们一起走进他的故事~

2021年3月11日约00:05，上夜班的Kareem接到住店客人的电话求助，客人称在房间受伤，需要救助。

Kareem听到电话中客人的求助，第一时间通知值班经理火速一同前去房间。发现客人伤势严重，决定立马送往医院。Kareem当即征得客人同意，带好客人证件，约00:20打车独自送客人前往医院。

路上Kareem保持与客人沟通询问身体状态，但客人伤势较重。面对这一状况，Kareem当即打电话至医院急诊处，希望做好接待准备，节约时间。

为了避免二次受伤，Kareem路上一直搀扶着客人身体，做好保护。到达医院后，第一时间就诊，并与医务人员及客人确认同意住院后，为客人办理住院手续。

期间他一直关心客人情况，认真听客人的需要并第一时间解决问题。在客人顺利入住病房后已是2：00，他细心的为客人准备了当晚应急用的热水、纸巾等日常用品，并主动与医生及客人沟通，确认没问题后才离开返回酒店。返回酒店后，Kareem将客人的情况毫无遗漏的汇报给值班经理，在客人住院期间还曾多次前往医院协助送餐。Kareem为酒店在处理该事件中起到了关键作用。客人对Kareem的悉心照料表示感谢，其所在公司对酒店的处理紧急情况的态度和行为表示满意，没有因此影响公司和酒店的合作，反而增加了很多后续订房。

Congratulations！

酒店管理层对Kareem表示祝贺 ！

并为他颁发了来自集团的荣誉证书和礼物以及来自酒店的奖励

在此

感谢所有像Kareem一样积极践行希尔顿价值观

不断传递光明和温暖的烟小希团队成员们

我们是希尔顿，我们热情好客