芝罘区旅游行业创建规范化服务体系

旅游版小雪

      近期，芝罘区旅游局以加强旅游行业诚信建设、规范旅游经营行为、提高旅游服务质量、树立旅游新风为主题，开展旅游行业文明创建活动，树立“廉洁、诚信、高效、文明”的旅游新形象。　　芝罘区旅游局围绕“休闲芝罘”建设，结合中心区实际，扬资源、产业、市场之“长”，避机制、空间、平台之“短”，在筑牢旅游基础工作的同时，探索适宜中心城区旅游业发展的路子。通过科学包装开埠文化、近代工业文化、民俗文化资源，拓展旅游发展载体，引导广仁路开埠文化旅游区成功创建国家3a级景区，使全区a级旅游景区达到7家，居全市各县市区首位。通过市场化运作，打造旅游大世界海鲜大排档项目。目前，旅游大世界海鲜大排档已营业，集餐饮、观光、演艺功能于一体，是烟台首个大型临海美食广场。组织塔山风景区升级基础设施、优化旅游环境，创建国家4a级风景区，引导芝罘岛街道大疃社区发展城郊观光旅游业，创建山东省旅游特色村。
　　通过创新市场营销渠道，打造城市旅游品牌。今年以来，区旅游局上线了“休闲芝罘”官方微博和微信公众平台，进一步融入到省、市旅游品牌营销体系。apce会议期间，区旅游局提前抓住有利时机，针对北京市场包装旅游产品、设计旅游线路，推出“北京人游芝罘”旅游攻略，并通过省、市、区微博、微信等新媒体进行网络营销，攻略上线首日新浪微博阅读量就达1.5万余次，取得了良好的宣传效果。整合旅游产业链上下游资源，印发芝罘卡通休闲地图1万余份，解决游客与旅游产品“最后一公里”问题。引导太平洋大酒店、塔山风景区、塔山滑雪场加入全市休闲护照惠民体系，办理市民休闲护照1万余份，居烟台各县市区第1位，让群众共享旅游业发展成果。
       在提升旅游服务品质方面，创建旅游行业规范化服务体系，向社会公布诚信经营公约，加强对旅游市场监管力度，重点对旅行社经营行为、导游队伍管理、星级饭店服务质量、旅游区服务质量等4个方面进行督导。其中，星级饭店做到有无障碍设施，餐饮、娱乐等服务明码标价，消防安全设施完好，客房干净、无异味；旅行社的导游出团须佩戴胸卡，使用普通话，用文明用语，服务规范；通往旅游景区的道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；旅游景区机动车道不出现被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；人行道平整畅通，道路、护栏等设施完好，无损坏占用现象。以学习《旅游法》为契机，举办涉旅游企业培训8场次，培训旅游从业人员230人次，开展旅游市场综合检查17人次，提升服务质量，优化旅游环境。区旅游质监所规范旅游投诉调解工作，超过95%的投诉案件实现1天内办结并给予游客答复，旅游投诉办结率达到100%。在全行业内推广“文明旅游”、“文明餐桌”、“遵德守礼”等系列活动，加强行业思想道德建设，提升从业人员文明服务意识，杜绝“门难进、脸难看、事难办”不良行为的发生，为市民和游客提供“文明、和谐”的旅游环境。