芝罘区行政审批服务局 全力全速推进“跨域通办”再升级

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“我在黑龙江，因为疫情去不了烟台，想咨询一下个体工商户怎么注销？”近日，芝罘区政务服务中心代办科接到了孙女士的来电。经过耐心的沟通，指导孙女士通过全程电子化网上申请流程，不到半天就办理完毕个体工商户注销业务。

办事足不出城，不用再省市之间“折返跑”，越来越多的企业和群众尝到了“跨域通办”带来的甜头。

远在河南省的窦先生，证件都在河南，想办理芝罘区公司变更，苦于奔波，抱着试一试的态度，由张女士来窗口咨询。代办专员通过视频，指导窦先生通过政务服务平台，实现变更事项的申请。短短一天时间，新的营业执照就制作出来。窗口工作人员通过快递的方式，邮寄给了窦先生。

政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步。

目前，芝罘区政务服务大厅共设置3个 “跨域通办”窗口，专业大厅10个“跨域通办”窗口。完善了“跨域通办”引导服务，本地受理服务，异地代收代办服务，多地联办服务；对于需要寄递且办事企业和群众选择邮寄的，开展了邮递服务；动态管理窗口工作人员，成立工作交流群，实时进行工作流程指导；严格落实首问负责制，对业务办理过程、结果、评价进行全流程跟踪；将“跨域通办”服务功能一并纳入“综合受理”窗口和“帮办代办”窗口，统一办理“跨域通办”事项。

不仅仅是高频办事圈，在沪鲁通办、省会经济圈、胶州五市通办、鲁冀津通办的基础上，先后与格尔木市、贵州贵阳市花溪区、黑龙江省哈尔滨市道外区、四川省眉山市仁寿县等20个省、48个地级城市、187个县（市、区）就企业登记、个体工商户登记等291项“全省通办”和132项“跨省通办”高频政务服务事项，达成“跨域通办”政务服务战略合作协议。截至目前，合作范围东西跨度超过3000公里，南北跨度超过3200公里，构建了“无差别”服务机制。战略合作协议成员形成以“互信共识、优势互补、协同创新、共建共享”为原则，线下设置“跨域通办”窗口，实现服务“无差别”“一窗通办”；线上依托全国一体化政务服务平台开设“跨省通办”专区，实现服务“一网通办”，线上线下深度融合共同推动政务服务事项“跨省通办”、“异地申办”和“一次办成”工作机制。

“跨省通办”“全省通办”通过信息共享、数据跑路、线上线下沟通，一方面推动了政务服务观念的转变，另一方面，推动流程再造、工作方法转变，还推动了协同发展理念的转变。此举便利群众办事，提高服务效能，节约办事成本，解决企业群众“办事难”问题，让“数据多跑腿”，让群众能有更多的时间和精力投入到生产生活中去，助推经济社会的发展。

目前，区行政审批服务局积极谋划开展以下工作：一是积极完善网上服务专区。在全国一体化政务服务平台开设政务服务“跨省通办”服务专区，进一步发挥好全国一体化政务服务平台全国政务服务枢纽作用。二是进一步完善合作机制。在合作各方之间建立健全异地收件、问题处理、监督管理、责任追溯等工作机制，推动各方权责清晰、高效协同。三是深化服务效能。在合作各方之间探索建立“跨域通办”数据传输共享、材料提交复用等信息技术支撑，让数据多跑路，群众企业少跑腿、好办事，持续开展政务服务事项梳理，推动更多事项“跨域通办”；同时发挥“啄木鸟”式政务服务行风监督体系“诊病捉虫”效能，让服务提档助力业务提效。四是持续扩大“跨域通办”服务范围。积极主动与省内外城市沟通接洽，进一步扩大加盟合作的“朋友圈”，与更多省市“牵手”，共享加盟伙伴资源，整合服务能力、提升数据支撑、加强能力建设、统一业务规则和标准，共同构建“跨域通办”线上、线下服务体系，推动多部门政务服务平台认证通、办件通、证照通和数据通。五是将向有条件的街道、村和园区延伸，向自助端部署，实现“就近办、多点办”。

下一步，芝罘区将进一步扩大“跨域通办”“朋友圈”，持续织密“服务网”，延伸“服务链”，做好“服务员”，努力让“跨域”改革推动有高度、落地推进有速度、覆盖延伸有广度，推动芝罘区政务服务再升级再提速，让群众和企业享受更多的改革红利，增进幸福感和获得感。（刘亚丽）