多封表扬信点赞“暖心服务”！芝罘区用心用情为群众办实事、解难题

爱烟台

“今天我来老年证窗口办60岁的老年证，没拿照片，前台小姑娘手把手教我拍照片、付费，给予我很大帮助，为你们点赞！”近日，芝罘区政务服务中心接到群众给咨询服务科导服台工作人员的一封手写表扬信。

信中，李淑霞阿姨点名表扬导服台的工作人员，她主动帮忙操作拍照的小小举动，让李阿姨非常感动。今年以来，芝罘区政务服务中心已收到多封来自群众的感谢信，彰显群众对工作人员服务质效的回馈，更是对政务服务中心的认可。
为给前来办事的群众提供最便捷、最优质、最暖心的服务，芝罘区行政服务中心成立专业的导服队伍，常态化开展各类便民志愿服务。“您好，请问您办理什么业务”“您好，取号请在这边排队”“免费打印复印请往这边走”，这样的提示引导随时可见。遇到有疑问的群众，工作人员会主动耐心解答，将群众引导至对应窗口；遇到老年人或行动不便的特殊群体，工作人员会全程陪同，帮助其办理业务；遇到没有按安全距离排队等不文明行为，工作人员会上前劝导，维持大厅良好秩序。他们用真诚微笑、温馨话语为办事企业、群众答疑解惑、热情服务，他们用一个个实际行动，汇聚正能量、树立政务服务新形象，让政务服务更快捷、更贴心。
接下来，芝罘区政务服务中心将继续提升服务水平，自觉用心用情用力为群众办实事、解难题，切实提高群众的幸福感和获得感，为优化政务服务环境、助力“双招双引”积极贡献政务力量。（通讯员 巩月月）