芝罘区：接诉即办有速度，一办到底暖民心

爱烟台

（王蒙）“感谢你们邮寄的政策文件，我打完求助电话的第二天就收到了，还好成功赶在物业费缴纳前办理了房屋空置协议，少缴纳了不少费用，真的非常谢谢你们。”近日，芝罘区市民张先生再次拨打电话表达谢意，“你们不仅办事效率高，服务态度又好，我感到非常暖心！”
记者了解到，张先生有一间闲置的房屋，想要与物业方协商办理房屋空置协议，但新一轮物业收费马上就要开始了，张先生需要尽快签订协议，享受房屋空置优惠政策。由于张先生年事已高，不会使用微信、邮箱等智能软件，无法接收电子版文件，芝罘区发改局热线专员第一时间将纸质版政策文件邮寄给张先生，帮助他及时享受到物业费减免政策。
服务群众无小事，履职尽责暖民心，此次办理仅是芝罘区发改局热心服务群众、解决群众诉求的一个缩影。近年来，芝罘区发改局始终高度重视“12345”热线办理，围绕“马上办，不说不”的工作理念，坚持把解决人民群众关心的切实利益问题作为工作的出发点和落脚点。一是热线响应有速度。安排专人负责热线工单办理，听民声、解民忧，确保第一时间接单响应、第一时间电话联系、第一时间办理反馈，力求问题解决、群众满意。二是群众沟通有温度。坚持心向下沉、脚向下走，与群众耐心交流，打开群众心结、化解群众矛盾，尽心做到件件有回音，事事有着落，切实增强群众的信任感和幸福感。三是工单办理有力度。及时受理群众反映的各类问题，精准回应群众诉求，真正做到责任到位、措施到位、落实到位，全力解决群众遇到的难事、烦心事，不断提高解决民生诉求的办理效率和办理