一次医患 一生朋友

论坛小呆

4月末，顺达口腔戚仁才院长带队烟台民营企业协会女企业家分会到河南出差，探访河南胖东来，学习优秀的企业服务。期间发生的一件医患之间温馨的小插曲，与此行的学习目的不谋而合，恰恰就是优秀服务的真实写照。

戚院长的有一位河南洛阳的正畸患者的妈妈，听说戚院长来到了河南，特意赶过来看望戚院长，几年前，她和儿子为了找戚院长整牙，每两三个月要跨越上千公里的距离从洛阳来到烟台，孩子因为牙齿畸形甚至都影响到了进食，下面的牙也已经两度松动面临拔除，孩子妈妈跑遍了洛阳的大小机构均告知难度很大，不能接诊，就在这一筹莫展之际，经过在烟台市疾控中心工作的亲戚介绍，知道了烟台顺达口腔戚仁才院长，跨越上千公里来求医，起初戚院长考虑到距离这么远患者来回很不方便影响治疗不想接诊，就推荐家长就近到某知名三甲医院就诊，但是该医院的解决方案和戚院长的方案不一样，家长经过权衡觉得戚院长的方案更适合孩子，辗转后又返回烟台，请求戚院长能接下来，最终戚院长还是心软接了下来，由于距离太远，最终选择了传动矫正的技术，尽量减少孩子复诊的次数。有一次冬天下大雪，患者家长开了十二个小时的车才艰难抵达复诊，这种如西天取经般的认真和坚持也深深地感动了戚院长，十几次的往返与见面也让医患双发产生了深厚的友谊。这次在河南再次见面，也让戚院长感到意外的惊喜，家长也带来了精心准备的礼物。同行的女企业家们都惊叹不已，戚院长的正畸患者竟然遍布全国，更神奇的是，竟和戚院长保持着如此好的医患关系，处成了朋友。

河南的再次相见，道出的是医患和谐的关系，道出的是患者对顺达口腔医疗质量的认可。服务的最终目的是给予人格平等，它不是短期行为，而是应该用处朋友的心态去搭建与客户的信任。这一点顺达口腔做到了，并将坚持做到更好。

金瓦